□ . 회원 가입시 제공받는 서비스는 어떤 것이 있나요?

1. 회원가입시 마일리지 5,000원이 기본 적립되어 집니다.
2. 회원가입을 하게되면 주문총액에 대한 마일리지가 3% 적립됩니다.
3. 누적된 마일리지로 꽃을 구매하실수 있습니다.
4. 계절행사 및 상품에 따라 최소 2% 에서 최고 50%까지 할인서비스가 제공됩니다.
5. 우수회원 고객은 이벤트나 사은품 증정시 선택 대상에 특별혜택이 주어 집니다.
6. 주문했던 내역을 관리하기 편하도록 로그인시 주문확인코너가 자동 연결됩니다.
7. 주문시 반복적인 고객정보를 따로 등록할 필요가 없도록 자동 셋팅됩니다.
8. 생일, 기념일등을 미리 알려드리며 이벤트 및 공지메일을 발송하게 됩니다.

□ . 마일리지는 어떤 방법으로 이용이 가능한가요?

1. 마일리지는 가입시 5,000원과 매회 주문시마다 주문총액의 3%가 적립됩니다.
2. 누적된 마일리지는 4만원이상 적립될 경우 사용이 가능합니다.
3. 적립된 마일리지가 4만원이상이면 주문서 작성시 하단의 결재방법란에 자동으로 표시됩니다.

□ . 전화상으로 주문했을 경우 마일리지나 할인 서비스가 제공되나요?

1. 전화상으로 주문을 하게될 경우 마일리지는 누적이 가능합니다.
2. 단, 회원등급이 우수고객이상일 경우에만 할인서비스가 제공됩니다.

□ . 회원가입시 등록된 정보가 틀릴 경우 불이익이 있나요?

1. 이메일등을 통한 주문내역을 확인하실수 없습니다.
2. 회원 아이디 , 암호 분실시 찾기 기능을 수행할수 없습니다.
3. 이벤트 당첨 또는 사은품증정시 배송지가 틀릴 경우 재 배송되지 않습니다.
4. 배송상 문제가 발생시 (즉, 수취인 인수거부 또는 배송지 불명확등..) 배송 불가.

□ . 회원 가입으로 인한 불편사항은 없나요?

1. 회원가입은 단골고객유치를 위한 자료로 이용되며 어떤 다른 용도로 이용되지 아니합니다.
2. 행사공지등을 목적으로 메일발송될 수 있으나 월 3회이상 발송을 하지 않습니다.

□ . 회원탈퇴는 어떤 방법으로 해야되나요?

1. 회원탈퇴를 하게되면 주문했던 내역이 사라지게되며 회원등급이 초기화됩니다.
2. 적립되어 있던 마일리지 또한 초기화 되어 사용이 불가해 집니다.
3. 회원탈퇴는 우측메뉴에서 회원탈퇴하기코너를 이용하여 탈퇴할 수 있습니다.

□ . 주문자의 이름을 밝히고 싶지 않다면 어떻게 해야 되나요 ?

주문접수등록폼에서 주문자입력란 옆에 있는 콤보버턴에서 "익명요구"를 선택하시면 절대적으로 주문자의 성함을 밝히지 않습니다.  부득이한 경우에는 주문자에게 먼저 통보한 후에 승낙을 얻어 밝힐수는 있습니다.

□ . 주문자와 보내는 사람이 틀리다면 어떻게 주문해야 되나요 ?

주문자란에는 주문하시는 본인의 성함을 입력하시기 바랍니다.  그리고 "익명요구"를 선택하신후 카드메시지란 또는 리본에 보내시는 분에 대한 정보를 기입하시면 됩니다.

□ . 받는 사람의 주소를 정확하게 알고 있지 못합니다. 어떻게 주문이 안될까요 ?

받는 분의 주소를 정확하게 모를 경우 알고 계신 범위내의 주소를 입력해 주시고 받는 분의 정확한 전화번호를 등록하신후 주문하시면 배송이 가능합니다. 이때 받는 분께 전화로 위치를 물어 본후에 배송해 드리게 됩니다.

□ . 결재방법은 어떤 종류가 있는지 알려주세요. ?

결재방법은 인터넷상에서 카드결재 또는 무통장입금,뱅킹등을 이용한 온라인송금 방식이 있습니다.   신용카드결재는 이니시스에서 제공하는 128bit 암호화된 전자지불시스템을 이용하고 있습니다.  

□ . 주문시 꽃과 함께 와인, 상품권, 케익등을 함께 주문할수 있나요 ?

저희 업체에서는 장바구니기능이 있어 먼저 꽃을 장바구니에 담으신상태에서 원하시는 옵션상품을 장바구니에 담아 한번에 주문하실수 있도록 되어 있습니다.

□ . 주문제작을 하려고 한다면 어떻게 주문 및 결재 하면 되나요 ?

주문제작은 이메일, 전화로 원하시는 스타일, 송이수, 소재등을 알려주셔야 됩니다. 결재 방법은 온라인송금방식으로 결재하시면 됩니다.

□ . 동일 이미지의 상품인데 가격이 3가지인 이유는 ?

꽃상품은 식물이기 때문에 똑같은 품질, 똑같은 소재로 제작하기가 어렵습니다.
또한 소재 구입시에도 특상품,상품,중품,하품으로 나뉘어 구매되고 있기도 합니다.단, 상품에 따라 계절적이유로 인하여 특상품일지라도 품질이 떨어져 보일수 있습니다.

□ . 쇼핑몰에 판매중인 상품의 가격 기준은 ?

현재 보여지고 있는 상품은 기본을 기준으로 하고 있으나 계절적 이유등으로 상품이 상향 또는 하향처리되어 제작될수 있음을 알려드립니다.

□ . 상품 구매시 배송비를 별도로 지불해야되는지 ?

배송비는 무료로 별도로 배송비를 부담하실 필요없습니다.

□ . 주문하는 상품에 송이수나 원하시는 꽃종류를 추가하고 싶다면 어떻게 해야되나요 ?

별도로 주문제작이 가능합니다. 원하시는 송이수 및 소재로 제작이 가능하며 꽃종류는 시중에 판매되고 있는 상품이라면 제작 가능합니다.  메일 또는 전화주시면 됩니다.

□ . 생일 또는 기념일등 선물로 꽃을 제외하고 옵션상품만을 주문할 수 있나요?

저희 업체는 꽃배달 전문업체로 꽃을 주문하시는 용도가 있고 별도로 고객이 옵션상품을 구매하는 번거로움을 없애기위해 함께 배달해 드리는 서비스이기 때문에 별도로 옵션상품만을 판매하고 있지 않습니다.

□ . 주문이 가능한 시간이 어떻게 되나요 ?

연중무휴 24시간 언제든지 인터넷 또는 전화로 주문이 가능합니다.

♣ 고객관리팀의 운영시간은 다음과 같아 배송 확인은 익일 배송확인해 드립니다.
 　　+ 평　일 : 오전 8시부터 오후 7시까지
 　　+ 토요일 : 오전 8시부터 오후 5시까지

 ♣ 상품 제작팀의 운영시간은 다음과 같아 이후에 주문하시는 건은 익일처리됩니다.
 　　+ 평　일 : 오전 8시부터 오후 8시까지
 　　+ 토요일 : 오전 8시부터 오후 8시까지
 　　+ 공휴일 : 오전 8시부터 오후 8시까지
♣ 꽃배달 배송팀의 운영시간이 다음과 같아 이후에 배송을 원하신다면 전화주세요.
 　　+ 평　일 : 오전 8시부터 오후 8시까지 ( 배송도착기준 1시간에서 2시간소요 )
 　　+ 토요일 : 오전 8시부터 오후 8시까지
 　　+ 공휴일 : 오전 8시부터 오후 8시까지

□ . 인터넷으로 주문하였을 경우 정상적으로 접수되었는지 확인하는 방법은 ?

인터넷으로 주문접수를 하시기 되면 주문된 내역이 주문서형식으로 주문자의 이메일로 자동통보되게 되어 있습니다.  자동통보된 메일에서 "ORDER STATUS : " 에 나타난 정보에 "주문접수중" 또는 "자동주문접수"라는 문구가 나타나면 정상적으로 고객관리팀이 접수하였다는 내용이며 회원일 경우 웹에서 주문확인코너를 이용하시여 확인가능합니다. 만약 문제가 있다면 먼저 주문자에게 전화 또는 메일로 통보해 드립니다.

□ . 신용카드로 결재를 하였을 경우 승인이 정상으로 되었는지 확인하는 방법은 ?

이니시스(http://www.inicis.com)에서 제공하는 결재서비스를 이용하고 있습니다.
승인여부는 왼편 메뉴에서 "신용카드결재확인 및 전표출력"을 클릭하거나 이니시스 본사 홈페이지를 직접 방문하여 조회하실수 있습니다.

□ . 배송이 가능시간은 어떻게 되나요?

기본적으로 도착시간을 기준으로 오전 10시부터 오후 10시까지 배송이 가능합니다.  배송까지 소요되는 시간은 상품 및 거리에 따라 1시간에서 3시간정도 소요됩니다.  특별히 배송시간을 일찍 또는 밤늦게 배송하기를 원하신다면 전화로 연락 해 주셔야 배송이 가능합니다.
단, 화이트데이 어버이날 스승의날등 행사일에는 배송시간을 정하여 배송되지 못합니다.

□ . 배송은 택배서비스를 이용하시나요?

꽃을 배송한다는 것은 무척이나 까다롭고 조심스러운 일입니다.  최대한 꽃에 손상이 가지 않도록 하기 위해 전문적으로 꽃만 배송을 하는 배송기사가 꽃을 배송하고 있습니다.  
단, 발렌타인,화이트데이,어버이날등 행사일에는 외주를 통한 배송이 될 수도 있습니다.

□ . 수취인과 전화통화후에 배송이 되나요?

저희 업체는 꽃배달서비스업체입니다.  한 지역을 담당하는 우편배달처럼 주소를 파악하여 배송하기란 어려움이 많습니다.  또한 배송은 하였으나 받으실분이 아무도 없는 상황이 많이 발생되어 배송비 및 다른분의 배송에도 차질이 발생되기 때문에 먼저 전화를 걸어 위치파악 및 받으시는 분께서 계신지 확인을 한 후 배송을 합니다.
자체부담 배송비는 지역 또는 거리에 따라 8천원에서 3만원이상 지출됩니다.

□ . 전국 어디라도 배송비가 무료인가요?

기본적으로 고객님께서 부담하실 배송비는 없습니다. 하지만 섬이나 기타 통행비가 필요한 인천공항등이라면 별도 추가 비용이 필요 할 수도 있습니다

□ . 꽃과 함께 배송하고 싶은 선물이 있다면 어떻게 되나요?

먼저 배송지역을 알려주셔야 됩니다.  배송지역을 알려주시면 배송을 담당할 체인화원 또는 본 화원주소를 알려드릴 것입니다. 알려드린 주소로 함께 보내시고 싶은 선물을 배송 하루전까지는 보내주셔야 꽃과 함께 배송될수 있습니다.

□ . 하자가 발생된 상품이 배송될 경우 보상처리는 ?

배송하는 과정에서 상품에 손상이 발생되었다면 재 배송을 원칙으로 하며 배상과 관련된 부분은 협의하에 조치를 합니다.  단, 배송 후 고객의 실수 또는 계절적인 기후에 의한 상품하자 발생등은 배상을 하거나 재배송을 하지 않습니다.

□ . 배송된 상품이 만족 스럽지 못할 경우나 틀린 상품이 배송되었을 경우의 보상처리는 ?

사장님께 ( 직통전화 ☎ 02-535-0654 , 018-361-0620 ) 전화통화를 하여 협의된 내용으로 배상 또는 그에 응당한 조치를 해 드립니다.
단, 계절적요인으로 인하여 변경될 수밖에 없는 소재로 제작된 문제에 대해서는 배상에서 제외처리됩니다.